취소 및 환불 규정
시행일: 2026년 9월 1일 · 최근 개정: 2026년 9월 28일
제1조 (회사의 지위)
회사는 직영 숙소(주식회사 김치게하코리아가 운영하는 숙소)에 대하여는 숙박 서비스를 직접 판매하며, 제휴 숙소에 대하여는 게스트와 숙소를 연결하는 통신판매중개자로서 숙박 서비스의 당사자가 아닙니다. 제휴 숙소의 숙박 계약은 게스트와 숙소 사이에 체결되며, 객실 제공·시설·서비스에 대한 책임은 숙소에 있습니다. 직영·제휴 여부와 판매자 정보는 숙소 화면과 예약 화면에 표시됩니다.
제2조 (취소 정책의 우선순위)
- 각 숙소가 정한 취소 정책이 우선 적용됩니다. 해당 정책은 예약 진행 화면과 예약 확인서에 표시되며, 게스트는 예약 확정 전에 이를 확인하고 동의합니다.
- 숙소가 별도의 정책을 정하지 않은 경우 제3조의 기본 취소 정책이 적용됩니다.
제3조 (기본 취소 정책)
기준 시각은 숙소 현지 시각(한국 숙소는 KST) 체크인 당일 15:00입니다.
- 체크인 7일 전까지 취소 — 숙박 요금 100% 환불
- 체크인 3일 전까지 취소 — 숙박 요금 50% 환불
- 체크인 3일 전 이후 취소 — 환불 없음
- 노쇼(연락 없이 미투숙) — 환불 없음, 첫 1박 요금 부과
- 조기 퇴실 — 잔여 숙박분 환불 없음
제4조 (전액 환불되는 경우)
취소 시점과 관계없이 아래의 경우 전액 환불합니다.
- 숙소의 사정으로 예약이 취소되거나 예약한 객실을 제공받지 못한 경우
- 예약 화면에 안내된 내용과 실제 객실·시설이 현저히 다른 경우
- 천재지변, 감염병 관련 정부의 이동 제한 등 양 당사자의 책임 없는 사유로 투숙이 불가능한 경우
- 회사의 시스템 오류로 중복 예약 또는 잘못된 예약이 발생한 경우
제5조 (취소 방법)
- 예약 확인 메일의 예약 관리 링크에서 직접 취소
- 이메일 hello@kimchee.io
- 전화 051-633-0020 (평일 10:00~18:00, 한국 시각)
취소 접수 시각은 회사 또는 숙소에 취소 요청이 도달한 시각을 기준으로 합니다.
제6조 (결제 및 환불 주체)
- 숙박 요금은 회사가 전자지급결제대행업자(주식회사 토스페이먼츠)를 통하여 결제받으며, 환불도 회사가 결제 취소 등 결제받은 수단으로 처리합니다. 제휴 숙소 예약의 환불 금액은 숙소의 취소 정책에 따르며, 회사는 숙소와 협의하여 처리 상황을 안내합니다. (PayPal로 숙소에 직접 결제한 경우에는 숙소가 환불합니다.)
- 신용카드로 결제한 경우 카드 결제 취소로 처리되며, 카드사 사정에 따라 3~7영업일이 소요됩니다. 취소 내역은 카드사 청구 주기에 따라 반영됩니다.
- 결제 취소가 불가능한 경우 게스트가 지정한 계좌로 환급합니다.
- 환불 시 이미 발생한 해외 카드 수수료·환전 차액은 환불 금액에서 제외될 수 있습니다.
제7조 (분쟁 처리)
취소·환불과 관련하여 숙소와 합의가 이루어지지 않는 경우 회사에 중재를 요청할 수 있습니다. 회사는 요청 접수 후 영업일 기준 5일 이내에 처리 결과를 안내합니다.
이 규정에 정하지 않은 사항은 이용약관 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따릅니다.